Pour toute demande de réparation de matériel METTLER TOLEDO, nous vous invitons à consulter nos critères de prises en charge et à remplir le formulaire en cliquant sur le bouton "Demande de retour" en bas de page.
Nos services vous feront parvenir notre offre forfaitaire de réparation (*). A réception de votre accord, vous recevrez un email de confirmation de commande, comprenant :
- une date d'enlèvement de votre colis directement sur votre site
- votre bon de transport
- ainsi que les consignes nécessaires avant le passage du transporteur
(*) : à l'exception des terminaux de pesée, qui eux feront l'objet d'une expertise préalable au sein de notre Centre de service. A l'issue de ce dignostic, une offre de réparation vous sera communiquée dans les plus brefs délais. En cas de refus, votre équipement vous sera restitué, accompagné d'une facture d'un montant forfaitaire de 144€ HT correspondant aux frais administratifs et de transport.
IMPORTANT : METTLER TOLEDO France ne pourra être tenu pour responsable des éventuels dommages liés au conditionnement de votre appareil durant le transport.
Aucun retour pour réparation ne pourra être pris en charge sans avoir effectuer votre demande via notre formulaire.
Vous devez attendre la validation de votre retour par nos services et ne pas envoyer vous-même votre appareil, sauf indication contraire. En cas de retour non autorisé, votre appareil ne sera pas accepté et vous sera automatiquement retourné.
L’adresse renseignée dans ce formulaire est l’adresse à laquelle se trouve votre matériel devant être pris en charge.
Si l’adresse est différente, merci de nous le préciser lors de l’étape 2/2, dans la rubrique « Description du dysfonctionnement de votre matériel ».
Notre Centre ne prend pas en charge :
- Les appareils à usage réglementé (Métrologie Légale)
- Microbalances et balances d'analyse
- les pH-mètres, les densimètres et les réfractomètres
- Les équipements pour le commerce alimentaire et l'inspection des produits
Pour une réparation concernant ces types de produit, nous vous invitons à contacter directement notre Service Clients via l'email suivant : ServiceClients@mt.com